I modelli di misurazione delle performance che privilegiano la visione strategica tendono a ridurre le sfasature tra gli orientamenti e gli obiettivi della direzione, indirizzati alle linee guida dello sviluppo e dei risultati aziendali, e gli obiettivi di attività da assegnare alla struttura operativa. Le performance oggetto di misurazione non devono essere limitate al solo raggiungimento di obiettivi operativi, bensì rappresentare la capacità del sistema di realizzare le proprie strategie. Per poter cogliere e rappresentare queste diversità il processo di misurazione deve articolarsi su più livelli di analisi tra loro collegati. Vi sono quindi strumenti di misurazione che sono:

• multidimensionali: per cogliere il maggior numero di determinanti;
• flessibili: per rappresentare compiutamente i fattori critici di successo

Un classico modello che ben rappresenta questo indiirizzo è la balanced scorecard, proposto da Kaplan e Norton nel 1992, che privilegia una chiave di lettura multidimensionale delle performance aziendali, utilizzando indicatori diversi, tra loro bilanciati, orientati ad approfondire i fenomeni di fondamentale rilevanza rispetto agli obiettvi strategici perseguiti dall'azienda. Le prospettive normalmente prese in esame sono:

• Economico-finanziaria
• Clienti
• Processi aziendali
• Apprendimento e crescita

APPROFONDIMENTI