L'approccio alla misurazione delle performance nel modello operativo, pur richiamandosi ad alcuni aspetti presenti nel modello organizzativo, è più focalizzato a dare ancora maggior profondità al processo di misurazione, con particolare enfasi ai processi organizzativi interni ed alle prestazioni delle singole unità operative. Di fatto l'obiettivo è rendere perfettamente coerenti attività individuali con le attività di processo, rilevandone gli elementi critici che possono determinare i risultati specifici e concorrere al risultato generale dell'organizzazione nel suo complesso. Il punto di attenzione nel definire gli obiettivi, ed i conseguenti criteri di misurazione, è rilevare le relazioni tra le unità organizzative e l'analisi svolta all'interno delle stesse, identificando una giusta armonia tra obiettivi, struttura e management, che permetta di raggiungere una performance idonea a sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile.
La scelta degli indicatori richiede particolare attenzione a livello di analiticità e l'attitudine a rappresentare le diverse componenti della performance aziendale. Questo implica l'impiego combinato di indicatori eterogenei per cogliere le differenti componenti delle performance:

di efficienza:	interna alle singole unità
di efficacia:	delle capacità di ottenere risultati rispetto ai fattori critici;
di economicità:	di remunerare adeguatamente nel tempo tutti i fattori produttivi

APPROFONDIMENTI