Tutte le imprese hanno da sempre come primario obiettivo l'accrescimento della propria posizione competitiva, cercando di potenziare continuamente le relazioni con la clientela, soddisfacendo al meglio le molteplici aspettative e le singole esigenze.

Il CRM nasce dalla considerazione che migliorare le relazioni commerciali con i propri clienti è meno dispendioso che acquisirne di nuovi; partendo da ciò, stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente, e non il prodotto, al centro del business.

Il CRM operativo automatizza i processi ed otimizza quelle aree aziendali che prevedono il contatto diretto con il cliente, e cioè: vendite, servizi e marketing.

A supporto del CRM Operativo, si estende poi sempre più l’utilizzo del CRM Analitico, definito da procedure e strumenti volti a migliorare la conoscenza dei clienti, le loro diverse specificità e lo studio previsionale sul comportamento degli stessi. in altre parole, funge da supporto alle strategie di marketing e di orientamento delle politiche di prodotto.

Spesso le soluzioni applicative tendono a gestire esclusivamente uno di questi due “aspetti” del CRM, limitandone l’utilizzo.

Solo disponendo di una reale gestione unificata di tutti i processi di CRM e delle relative funzionalità, operative ed analitiche, si possono sviluppare le opportune azioni di miglioramento e la pianificazione ed il controllo dei piani di breve e medio periodo con l’ausilio dei processi di budget e forecast.

Akron Cosulting ha sviluppato progetti in questo ambito sia per quanto riguarda il CRM operativo, che analitico.
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