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CRM Integrato

Il Customer Relashionship Management č anzitutto una filosofia aziendale e una strategia di business, finalizzata alla selezione e gestione delle relazioni con i clienti.
La costruzione di efficaci relazioni con la clientela, tali da accrescerne la findelizzazione e profittabilitą, necessita di un approccio integrato che coinvolga persone, strutture, procedure e tecnologie e di una cultura aziendale che ponga al centro il cliente, ottimizzando i processi di:

  • raccolta di dati
  • vendite
  • azioni di marketing
  • fornitura di servizi

L'obiettivo del CRM integrato č, quindi, la gestione della conoscenza e delle informazioni finalizzate al miglioramento dei processi operativi di vendita e post-vendita, attivando, se necessario, delle opportune politiche di marketing.
Tale conoscenza si esplicita nella gestione di:

  • la relazione con il cliente tramite il CRM operativo
  • la comunicazione intra/extra aziendale tramite il CRM analitico
  • la pianificazione di medio/breve periodo coerentemente alle linee strategiche tramite i porcessi di budget e forecast
Benefici ottenibili
L'approccio integrato permette di:
  • declinare gli obiettivi strategici in pianificazione dei risultati di breve e medio periodo
  • analizzare la performance societaria
  • migliorare il servizio al cliente

I benefici sono sostanziali per :

  • il valore aggiunto trasferito al cliente
  • i risultati aziendali coerenti con le politiche di sviluppo
  • l'ottimizzazione delle attivitą operative
  • la possibilitą di ridefinire gli obiettivi strategici sulla base di analisi affidabili, puntuali e soprattutto tempestive
Servizi offerti

I servizi offerti coprono totalmente i processi del CRM integrato:

  • supporto nelle revisioni organizzative della rete commerciale e nel piano di comunicazione/formazione per l'adeguamento al disegno di stato futuro.
  • analisi e ridisegno dei processi operativi di controllo e planning.
  • istallazione e paramentrizzione degli applicativi in funzione dell'analisi svolta.
  • integrazione con i sistemi al contorno (ciclo attivo, anagrafiche, gestionale).
Soluzioni e applicativi a supporto
  • CRM Microsoft: supporta tutti processi operativi del CRM con tecnologia completamente web; possibilitą di utilizzo del CRM anche in modalità Offline e delle agende personali su palmare o telefono, grazie all'integrazione con Microsoft Office Outlook, adattabile a tutte le dimensioni aziendali.
  • Applicativi di CPM, in grado di supportare i processi di budget/forecast ed integrato con il CRM Operativo e che dispongono di tutte le funzionalitą necessarie all'analisi e sintesi del dato, pubblicazione e distribuzione delle informazioni del CRM Analitico.
  • SQL Server e Reporting Services: dispongono di funzionalitą di data mining necessarie per riuscire a profilare e segmentare i clienti, in base a variabili deducibili dalla massa dati disponbile.

 
 
APPROFONDIMENTI

La gestione estesa del CRM ad integrazione dell'applicazione di CPM

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