CRM Analitico
 La soluzione integrata prevede la possibilità di supportare il CRM Operativo con il CRM Analitico. Quest'ultimo risulta costituito da un insieme di analisi tali da soddisfare le esigenze informative evidenziate da tutte le strutture organizzative.
Tali esigenze possono essere principlamente classificate in analisi di:
- venduto: i dati consuntivi provenienti dal Ciclo Attivo possono essere analizzati secondo le differenti dimensioni ritenute rilevanti, con profondità storica e nel dettaglio richiesto. Inoltre può essere eseguito un confronto con i dati provenienti dal ciclo di budget/forecast o dal piano industriale, per analizzare la rispondenza agli obiettivi prefissati
- performance e marginalità: le medesime analisi del venduto possono essere approfondite analizzando un margine caratteristico (venduto al netto di sconti, provvigioni alla rete, costi di marketing/promozioni/ omaggi, ecc ...)
- pipeline della rete: analisi delle opportunità aperte non ancora vinte/perse in un certo intervallo temporale
- performances dei servizi : analisi della qualità del servizio offerto in termini di numerosità delle problematiche emerse e delle tempistiche di risposta del processo di assitenza
- benchmark/confronto con concorrenti
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Benefici ottenibili
I processi gestititi tramite il CRM Operativo e i processi di budget/forecast raccolgono una grande massa di informazioni di estremo dettaglio. L'elaborazione, la sintesi e la distribuzione di queste informazioni permette al management di creare un immediato valore aggiunto per l'azienda, che si concretizza negli adeguamenti delle politiche di marketing strategico:
- definizione dei segmenti di mercato target
- definizione di nuove campagne promozionali
- ridefinzione del mix prodotti
- interventi organizzativi sulla rete di vendita
- revisione dei servizi di post vendita
- ecc...
Servizi offerti
- individuazione e formalizzazione delle esigenze della direzione vendite di analisi e sintesi dei dati operativi
- implementazione dell'applicativo di CPM a supporto dell'analisi inizialmente svolta e strutturazione della reportistica
- integrazione con il CRM Operativo ed eventuali banche dati aziendali o esterne
Soluzioni e applicativi a supporto
- Business Planning and Consolidation (BPC): applicativo di CPM, in grado di supportare i processi di budget/forecast. Integrato con il CRM Operativo dispone di tutte le funzionalitą necessarie all'analisi e alla sintesi del dato, alla pubblicazione e alla distribuzione delle informazioni.
- SQL Server: dispone di funzionalitą di DATA MINING, necessarie per riuscire a profilare e segmentare i clienti in base alle variabili deducibili dalla massa dati disponibile. Tali metodologie devono essere disegnate in funzione del settore industriale e dei prodotti venduti, della numerositą dei clienti o potenziali clienti, degli obiettivi aziendali e dell'affidabilitą dei dati disponibili.
- Reporting Services: consente la strutturazione di reporting relazionale e mutidimensionale con interfaccia WEB-Browser.
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