La verifica continua dei livelli di performance della propria organizzazione è sempre più frequente, per poter competere in uno scenario di forte evoluzione dei mercati, sempre più complesso ed incerto. Il successo aziendale è sempre più collegato ai differenziali organizzativi, ossia all'insieme delle capacità organizzative che l'impresa possiede. Compito del management è saper presidiare, acquisire e sviluppare le capacità organizzative distintive aziendali. Il nostro intervento nei processi di cambiamento organizzativo è finalizzato ad aiutare l'organizzazione a valorizzare il proprio capitale di conoscenze e competenze, al fine di realizzare gli interventi necessari nell'ambito della struttura e dei processi operativi. Parte del disegno valutativo è l'esame dei sistemi di supporto, che possono costituire un asset strategico per l'azienda. Gli strumenti messi a disposizione dalle tecnologie informatiche influiscono in modo sempre più profondo sul sistema di organizzare le informazioni, i prodotti ed i servizi, nell'ambito della catena del valore, svolgendo un ruolo fondamentale di coordinamento e supporto nei processi decisionali aziendali.
L'estensione e la profondità di un intervento di analisi e revisione organizzativa sono funzionali alle tipologie del cambiamento (business process reengineering, business process improvement, o più semplicemente, process management) e finalizzate a migliorare ed innovare i processi di riferimento. Leggere i processi aziendali è una condizione essenziale per definire il percorso degli interventi di cambiamento finalizzati a:

• migliorare l'operatività: ossia il modo di svolgimento delle attività ed i collegamenti tra le diverse strutture aziendali
• creare un vantaggio competitivo: inteso come miglioramento dei risultati di processo in termini di qualità, tempi, servizio al cliente, ampiezza offerta, ecc.
• ridurre i costi: attraverso eliminazione di attività non a valore aggiunto o cambiando il percorso o le modalità operative.

Va comunque tenuto presente che ogni revisione dei processi comporta una verifica non solo delle tematiche operative, ma anche delle competenze e dei comportamenti che ne presiedono l'applicazione.